Call Back

Call Back : เป็น Feature ที่มีประโยชน์กับ Inbound Contact Center ในช่วงเวลาที่มีปริมาณสายของผู้ติดต่อที่ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมากกว่าที่ Agents จะสามารถ Handel สายได้ ผู้ติดต่อจะเข้าระบบ Queue และรอให้ Agents avaliable ในขณะรอสาย ระบบจะแจ้งให้ผู้ติดต่อแบบเสียงอัตดนมัติ

ตัวอย่าง

" ขณะนี้เจ้าหน้าที่ให้บริการเต็มหมดทุกคู่สาย หากท่านต้องการรอสายกรุณาถือสายรอสักครู่ หากท่านต้องการให้พนักงานติดต่อกลับหมายเลขของท่านกรุณากด 1 หากท่านต้องการให้ติดต่อกลับหมายเลขอื่น กรุณากดหมายเลขที่ต้องการให้ติดต่อกลับ และกด # "

 ประโยชน์

1. ผู้ติดต่อไม่ต้องรอสายนาน

2. ลดปริมาณ Abandon Call

3. เพิ่ม KPI, Performance ให้กับ Agents

 

Contact Us : 085 108 5588